Piano di assistenza EasyCare

1 Partner contrattuale, condizioni di servizio

1.1 JK-International GmbH, Divisione JK-Global Service, Köhlershohner Strasse 60, 53578 Windhagen, Germania (di seguito "JK") fornisce tutti i servizi sulla base delle presenti Condizioni generali di servizio. Questi sono parte integrante del contratto di assistenza "EasyCare Serviceplan" che il cliente ha stipulato con JK.

1.2 I termini e le condizioni del cliente o di terzi non sono applicabili, anche se JK non si oppone separatamente alla loro validità in singoli casi. Anche se JK fa riferimento a una lettera che contiene o fa riferimento ai termini e alle condizioni del cliente o di una terza parte, ciò non costituisce un accordo sulla validità di tali termini e condizioni.

2 Oggetto del contratto

L'oggetto dei servizi è il dispositivo che il cliente ha acquistato da JK e che è oggetto del contratto di assistenza stipulato separatamente dal cliente. L'uso commerciale del dispositivo è escluso dal presente contratto di assistenza.

3 Durata del contratto

Il contratto inizia dopo la stipula del contratto e il pagamento del canone di servizio annuale e ha una durata di un anno. Il contratto si rinnova automaticamente per un altro anno in ogni caso se non viene disdetto con un preavviso di due mesi alla fine dell'anno contrattuale. Il diritto di licenziamento per giusta causa rimane inalterato.

4 Canone di manutenzione

4.1 Il canone annuo per le prestazioni contrattuali ammonta a 595,00 euro lordi (500,00 euro più IVA) per anno contrattuale ed è pagabile in anticipo.

4.2 JK ha il diritto, in caso di variazione dei prezzi di acquisto dei materiali d'esercizio o dei pezzi di ricambio o dei salari come componente essenziale dei costi del servizio o in caso di introduzione di nuove imposte o tasse pubbliche che influiscono sul presente contratto, di aumentare adeguatamente il canone di manutenzione annuale con un preavviso scritto di 3 mesi al Cliente, per la prima volta dopo 12 mesi. Il cliente ha diritto di recesso solo se l'aumento è superiore al 10% del canone di manutenzione annuale precedente. Questo diritto speciale di recesso deve essere esercitato con un preavviso di due mesi dalla fine del mese. Il canone di mantenimento cambia di conseguenza in caso di variazione dell'aliquota legale dell'imposta sul valore aggiunto.

5 Servizi contrattuali

I seguenti servizi sono inclusi nel canone di manutenzione concordato:

5.1 Manutenzione preventiva
La manutenzione preventiva deve essere eseguita annualmente da personale esperto e tecnicamente preparato. Nell'ambito di questa manutenzione, verrà controllato il funzionamento di tutte le parti elettriche, elettroniche e meccaniche soggette a usura. Vengono eseguite le misure correttive e gli adeguamenti tecnici necessari. Le parti soggette a usura saranno sostituite se necessario, a meno che non si applichi il § 5. Dopo l'esecuzione dei lavori di manutenzione, l'oggetto del contratto deve essere controllato per verificarne il corretto funzionamento complessivo. Un test elettrico finale e la documentazione dei valori misurati determinati devono essere eseguiti in occasione del lavoro svolto. La prova annuale di sicurezza e di ripetizione prescritta dal produttore in conformità alla norma VDE 701/702 deve essere presa in considerazione e rispettata. I lavori di manutenzione, che si concludono con una prova di funzionamento, possono essere eseguiti anche da JK nell'ambito dell'eliminazione dei guasti a partire dal 6° mese del rispettivo anno contrattuale.

5.2 Adesivo di ispezione
Dopo l'esecuzione della manutenzione preventiva e dell'ispezione elettrica finale, deve essere apposto in posizione ben visibile un adesivo di ispezione che informi l'utente che sono stati rispettati tutti gli standard, i regolamenti e le leggi applicabili.

5.3 Riparazioni, eliminazione dei guasti
L'eliminazione di malfunzionamenti e difetti di qualsiasi tipo sull'oggetto del contratto durante la corretta manipolazione, il funzionamento e l'uso dell'oggetto del contratto - indipendentemente dal numero di ore di funzionamento. In caso di sostituzione di parti di ricambio, devono essere utilizzati solo ricambi originali JK.

5.4 Linea diretta tecnica
La hotline tecnica JK +49 (0) 2224 818 819 è disponibile dal lunedì al giovedì dalle 08:00 alle 17:00 e il venerdì dalle 08:00 alle 14:45 (tranne nei giorni festivi).

5.5 Servizio di consulenza
Consulenza tecnica gratuita e professionale.

5.6 Servizi dettagliati inclusi
Il pagamento del canone di manutenzione copre tutti i servizi resi da JK e i costi per il tempo di lavoro, il tempo di viaggio, le spese di viaggio, i costi dei pezzi di ricambio, le spese, la pulizia e i detergenti, nonché la hotline tecnica.

6 Esclusione dei servizi

I seguenti servizi saranno addebitati separatamente alla consueta tariffa oraria più i tempi di viaggio, i costi dei ricambi e le spese:

6.2 Riparazioni estetiche e rimozione di difetti estetici come alterazioni del colore delle lastre acriliche, della vernice o delle parti in legno.

6.3 Eliminazione di difetti dovuti a cause esterne o di forza maggiore.

6.4 Difetti dovuti a condizioni operative prevalenti non conformi alla documentazione tecnica e alle specifiche del produttore (installazione elettrica, collegamento alla rete, fluttuazioni di rete, protezione dei fusibili, pulizia).

6.5 Interferenze di terzi, sabotaggio e negligenza.

6.6 Pulizia esterna dell'unità.

6.7 Tempi di attesa per i quali JK non è responsabile.

6.8 I materiali di usura come i dischi acrilici o le lampade a bassa pressione non fanno parte del contratto.

6.9 Eliminazione dei difetti dovuti a problemi di compatibilità elettromagnetica causati dall'ambiente nel luogo di installazione.

6.10 Le modifiche tecniche e le ottimizzazioni apportate dopo la consegna e la messa in funzione dell'oggetto del contratto, che sono state incorporate nella produzione di serie, possono essere adattate su richiesta a condizioni speciali.

6.11 JK può rifiutarsi di fornire servizi se persone non autorizzate da JK hanno eseguito lavori sull'oggetto del contratto. È escluso il rimborso della quota di mantenimento.

7 Tempo di lavoro e di esecuzione

7.1 Gli interventi di riparazione devono essere richiesti durante il periodo di validità del contratto tramite la hotline tecnica JK in conformità alla clausola 4.4, citando il numero di contratto.

7.2 Gli interventi di assistenza e riparazione in loco devono essere eseguiti dal lunedì al venerdì tra le ore 8.00 e le 17.00. Il cliente deve garantire che il lavoro venga eseguito senza ritardi.

7.3 JK o un partner di assistenza autorizzato contatterà il Cliente per effettuare la manutenzione annuale, per la prima volta alla fine di un anno della durata del contratto. Gli appuntamenti per la manutenzione preventiva devono essere fissati circa 14 giorni prima della data di esecuzione, specificando se la manutenzione deve essere eseguita al mattino o al pomeriggio. Di preferenza, la manutenzione deve essere eseguita insieme alla risoluzione dei problemi e alla riparazione.

7.4 Su richiesta del cliente, i lavori possono essere eseguiti anche al di fuori dei normali orari di lavoro e di esecuzione, previo accordo. Ciò avverrà previo accordo e con l'addebito dei consueti supplementi.

8 Documentazione, relazioni

8.1 La documentazione di tutti gli interventi di ricerca guasti, riparazione e manutenzione preventiva effettuati deve essere redatta, in ogni caso, al termine dei lavori, del test funzionale e del collaudo, mediante un rapporto di assistenza JK che deve essere firmato dal cliente. Ciò include la conferma dei test elettrici effettuati.

9 Compenso, garanzia

9.1 Il periodo di garanzia per i servizi resi e i materiali utilizzati è di 24 mesi.

9.2 La responsabilità di JK, per qualsiasi motivo legale, è limitata al dolo e alla colpa grave. Inoltre, JK è responsabile per la violazione leggermente negligente di obblighi contrattuali essenziali. In caso di responsabilità per negligenza lieve, la responsabilità di JK sarà limitata ai danni diretti e, in termini di importo, al rispettivo valore dell'ordine o al massimo a un anno di retribuzione, a meno che il danno prevedibile tipico del contratto non sia superiore. In quest'ultimo caso, la responsabilità sarà limitata ai danni corrispondenti tipici del contratto e prevedibili in termini di tipo e importo.

9.3 La responsabilità per lesioni colpose alla vita, all'incolumità fisica o alla salute, per caratteristiche garantite e ai sensi della legge sulla responsabilità del prodotto rimane inalterata.

9.4 Le esclusioni e le limitazioni di responsabilità di cui sopra si applicano nella stessa misura a favore degli organi esecutivi, dei rappresentanti legali, dei dipendenti e degli altri agenti ausiliari di JK.

10 Cessione, subappaltatori

JK può cedere a terzi, in tutto o in parte, i diritti e gli obblighi derivanti dal presente contratto - in particolare alla propria organizzazione esterna di assistenza clienti di fabbrica operante a livello nazionale - o farli eseguire da terzi.

11 Riserva di proprietà, pegno

JK conserva la proprietà di tutti gli accessori, i ricambi e le parti di ricambio utilizzate fino al ricevimento di tutti i pagamenti dovuti in base al presente contratto. JK ha il diritto di pegno per i suoi crediti derivanti dal presente contratto in relazione all'oggetto della riparazione del cliente che è entrato in suo possesso sulla base del contratto.

12 Estensione della garanzia

Il produttore ha concesso al cliente una garanzia di due anni sull'oggetto del contratto. Con la stipula del contratto di assistenza, la garanzia del produttore viene estesa a un massimo di quattro anni a partire dal terzo anno del contratto. Se il contratto di assistenza termina nel terzo o quarto anno di contratto, anche l'estensione di garanzia termina nello stesso momento.

13 Luogo di esecuzione, foro competente, legge applicabile

13.1 Il rapporto contrattuale è disciplinato dal diritto della Repubblica Federale di Germania, ad esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni mobili.

13.2 Se il cliente è un commerciante registrato o una persona giuridica di diritto pubblico o un fondo speciale di diritto pubblico, il luogo di adempimento e il foro competente esclusivo per tutte le controversie tra le parti è 53578 Windhagen.

14 Protezione dei dati>/h3>

14.1 Il Cliente accetta che JK e i suoi subappaltatori possano memorizzare, trasmettere, modificare o cancellare i dati personali del Cliente in conformità alle disposizioni del DSGVO. A questo proposito si applica la dichiarazione di JK sulla protezione dei dati, che può essere consultata al seguente link: https://www.dayon.com/it-it/policies/privacy-policy.