Programma di assistenza EasyCare

1 Partner contrattuale, condizioni di assistenza

1.1 JK-International GmbH, Division JK-Global Service, Köhlershohner Straße 60, 53578 Windhagen (di seguito “JK”), fornisce tutti i servizi di assistenza sulla base delle presenti condizioni generali di assistenza. Queste fanno parte del contratto di assistenza “Programma di assistenza EasyCare”, che il cliente ha stipulato con JK.

1.2 Le condizioni commerciali del cliente o di terzi non vengono applicate, anche nel caso in cui JK non si opponga separatamente alla loro validità in casi particolari. Non sussiste accordo sulla validità di tali condizioni commerciali nemmeno se JK fa riferimento a un testo che contiene le condizioni commerciali del cliente o di un terzo o che rimanda alle stesse.

2 Oggetto del contratto

Oggetto delle prestazioni di assistenza è il dispositivo che il cliente ha acquistato da JK ed è oggetto del contratto di assistenza stipulato separatamente dal cliente. L'uso commerciale del dispositivo è escluso dal presente contratto di assistenza.

3 Durata del contratto

Il contratto inizia con la stipulazione dello stesso e il pagamento della tariffa di manutenzione annuale e vale un anno. Il contratto si rinnova automaticamente di un altro anno se non viene disdetto con un preavviso di due mesi dalla fine dell'anno contrattuale. Il diritto di recesso per giusta causa rimane impregiudicato.

4 Tariffa di manutenzione

4.1 Il compenso annuale delle prestazioni previste dal contratto è pari a 595 euro lordi per anno contrattuale (500 euro più 22% IVA) e va versato anticipatamente.

4.2 Se il prezzo di acquisto per i materiali di esercizio o i ricambi oppure le retribuzioni come componente fondamentale dei costi di assistenza cambiano oppure se vengono introdotte nuove imposte o tasse pubbliche che interessano il presente contratto, JK è autorizzata ad aumentare in misura adeguata la tariffa di manutenzione annuale, dando comunicazione scritta al cliente con un preavviso di 3 mesi (per la prima volta dopo 12 mesi). Il cliente può far valere il diritto di recesso solo se l'aumento è superiore al 10% della tariffa di manutenzione annuale applicata fino a quel momento. Questo diritto di recesso speciale può essere esercitato con un preavviso di due mesi (fine mese). La tariffa di manutenzione cambia in caso di modifiche dell'imposta sul valore aggiunto prevista per legge.

5 Prestazioni previste dal contratto

Le seguenti prestazioni sono compensate con la tariffa di manutenzione concordata:

5.1 Lavori di manutenzione a scopo preventivo
Annualmente viene eseguita una manutenzione preventiva da parte di personale specializzato esperto e con apposita formazione tecnica. Nell'ambito di questa manutenzione viene eseguito un controllo del funzionamento di tutte le rilevanti parti elettriche, elettroniche e meccaniche soggette a usura. Vengono effettuate le necessarie misure correttive tecniche e regolazioni. Se necessario, le parti soggette a usura vengono sostituite, nella misura in cui il § 5 non viene applicato. Dopo i lavori di manutenzione, l'oggetto del contratto viene controllato per verificarne il corretto funzionamento complessivo. In occasione dei lavori, viene eseguito un controllo elettrico conclusivo e vengono documentati i valori di misurazione rilevati. I controlli annuali di sicurezza e i controlli ripetuti previsti dal produttore ai sensi delle norme VDE 701/702 vengono tenuti in considerazione e rispettati. I lavori di manutenzione che si concludono con un ciclo di prova possono essere eseguiti da JK anche nell'ambito dell'eliminazione di un guasto a partire dal 6° mese dell'anno contrattuale.

5.2 Etichetta di controllo
Dopo aver eseguito la manutenzione preventiva e il controllo elettrico conclusivo, un'etichetta di controllo viene applicata in posizione ben visibile. Tale etichetta informa l'utente che tutte le norme, le disposizioni e le leggi applicabili sono rispettate.

5.3 Riparazioni, eliminazione di guasti
L'eliminazione di guasti e difetti di qualunque tipo sull'oggetto del contratto in caso di manipolazione, comando e uso corretti dell'oggetto stesso, indipendentemente dal numero di ore di esercizio. In caso di sostituzione di componenti vengono impiegati solo ricambi originali JK.

5.4 Linea diretta tecnica
Il numero verde tecnico UV4 TAN srl +39 0332 974930 è attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:00 (festivi esclusi).

5.5 Servizio di consulenza
Consulenza tecnica professionale e gratuita.

6 Esclusione delle prestazioni

Le seguenti prestazioni vengono calcolate separatamente alla consueta tariffa oraria più viaggio di andata e ritorno, costi per i ricambi e spese:

6.1 Eliminazione di difetti e guasti causati da trattamento, uso e comando impropri dell'oggetto del contratto.

6.2 Riparazioni estetiche ed eliminazione di difetti estetici come modifiche cromatiche delle lastre acriliche, della vernice o delle parti in legno.

6.4 Difetti causati dalle condizioni di utilizzo vigenti che non sono conformi alla documentazione tecnica in base alle indicazioni del produttore (installazione elettrica, collegamento alla rete, oscillazioni di rete, protezione, pulizia).

6.5 Intervento di terzi, sabotaggio e negligenza.

6.6 Pulizia esterna del dispositivo.

6.7 Tempi di attesa di cui JK non è responsabile.

6.8 I materiali soggetti a usura come lastre acriliche o lampade a bassa pressione non sono contemplati dal contratto.

6.9 Eliminazione di difetti causati da problemi di CEM nell'ambiente di installazione.

6.10 Le modifiche tecniche e le ottimizzazioni effettuate che sono confluite nella produzione di serie dopo la consegna e la messa in funzione dell'oggetto del contratto possono essere installate a posteriori a richiesta a condizioni speciali.

6.11 JK può rifiutarsi di fornire le prestazioni se persone non autorizzate da JK hanno effettuato lavori sull'oggetto del contratto. È escluso il risarcimento della tariffa di manutenzione.

7 Orari di lavoro ed esecuzione

7.1 Nel corso del periodo di validità del contratto, i lavori di riparazione vanno richiesti tramite la linea diretta tecnica di JK nel rispetto del comma 4.4, indicando il numero del contratto.

7.2 I lavori di assistenza e manutenzione in loco vengono eseguiti dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 17.00. Il cliente deve garantire l'esecuzione di un lavoro senza ritardi.

7.3 Per la manutenzione annuale, JK o un partner di assistenza autorizzato contatterà il cliente, per la prima volta alla fine di un anno di durata del contratto. Gli appuntamenti per la manutenzione preventiva vengono fissati circa 14 giorni prima della data di esecuzione, specificando se i lavori avranno luogo la mattina o il pomeriggio. La manutenzione viene preferibilmente eseguita insieme all'eliminazione di un guasto e a una riparazione.

7.4 A richiesta del cliente e previo accordo, i lavori possono essere effettuati anche al di fuori dei normali orari di lavoro ed esecuzione. Questo avviene previo accordo e con l'aggiunta delle consuete maggiorazioni.

8 Documentazione, report

La documentazione di tutti i lavori eseguiti per eliminare un guasto, di riparazione e di manutenzione preventiva avviene al termine dei lavori, del controllo del funzionamento e del ciclo di prova tramite un report del servizio assistenza clienti JK che deve essere firmato dal cliente. Questa comprende la conferma dei collaudi elettrici effettuati.

9 Risarcimento danni, garanzia

9.1 Il termine di garanzia sulle prestazioni effettuate e sul materiale è di 24 mesi.

9.2 La responsabilità di JK è limitata al dolo e alla grave incuranza, indipendentemente dal motivo giuridico. Inoltre, JK risponde della lieve violazione colposa di obblighi fondamentali previsti dal contratto. In caso di responsabilità per negligenza lieve, la responsabilità di JK è limitata ai danni diretti e, a dipendenza del valore di causa, al valore dell'ordine o al massimo a un'indennità annua, nella misura in cui i danni tipici del contratto e prevedibili non sono superiori. Nell'ultimo caso, la responsabilità è limitata al tipo e all'ammontare dei danni tipici del contratto e prevedibili.

9.3 La responsabilità per violazione colposa della vita, del corpo o della salute per le caratteristiche qualitative garantite e ai sensi della normativa sulla responsabilità per i prodotti rimane immutata.

9.4 Le esclusioni e le limitazioni della garanzia indicate sopra valgono nella stessa misura in favore di organi, rappresentati legali, impiegati e altri membri del personale ausiliario di JK.

10 Cessione, subappaltatore

JK può cedere in tutto o in parte diritti e obblighi derivanti dal presente contratto a terzi (in particolare all'azienda esterna che si occupa del servizio assistenza clienti attiva in tutta la Germania) o farli eseguire da terzi.

11 Riserva di proprietà, diritto di pegno

JK si riserva il diritto di proprietà di tutti gli accessori, ricambi e parti di ricambio utilizzati fino alla ricezione dei pagamenti previsti dal presente contratto. Per le richieste derivanti dal presente contratto, a JK spetta un diritto di pegno sull'oggetto della riparazione del cliente in suo possesso in virtù del contratto.

12 Estensione della garanzia

Il produttore assicura al cliente una garanzia di due anni sull'oggetto del contratto. Con la stipulazione del contratto di manutenzione, la garanzia del costruttore viene estesa a un massimo di quattro anni a partire dal 3° anno contrattuale. Se il contratto di assistenza termina nel terzo o quarto anno contrattuale, nello stesso momento termina anche l'estensione della garanzia.

13 Luogo di adempimento, foro competente, legge applicabile

13.1 Il rapporto contrattuale è soggetto al diritto della Repubblica Federale Tedesca, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci.

13.2 Se il cliente è imprenditore commerciale, persona giuridica del diritto pubblico o detentore di un patrimonio separato di diritto pubblico, il luogo di adempimento e il foro competente esclusivo per tutte le controversie tra le parti è 53578 Windhagen.

14 Tutela dei dati

14.1 Il cliente concorda sul fatto che JK e i relativi subappaltatori salvino, trasmettano, modifichino o cancellino i dati personali del cliente di cui sono venuti a conoscenza nel rispetto delle disposizioni del GDPR. In questo contesto vale l'informativa sulla privacy di JK, disponibile al seguente link